Se han revelado los resultados de la Encuesta de Calidad Percibida (EMCA) por los usuarios del Servicio Murciano de Salud, correspondiente al primer semestre de 2023, y en la que la atención sanitaria prestada en la Región obtiene una nota superior al 8,5 sobre 10. En esta encuesta se ha recabado la opinión de 12.316 usuarios.
Atención primaria
En atención primaria han sido encuestados 7.365 adultos. La satisfacción media se mantiene en un 8,3 sobre 10.
La profesionalidad de los médicos de atención primaria obtiene una valoración de ‘buena’ o ‘muy buena’ en más del 93% de los encuestados, y destaca el aumento en dos puntos en la valoración de la profesionalidad de los enfermeros, calificada como ‘buena’ o ‘muy buena’ por el 98% de los encuestados.
Además, más del 80% de los usuarios recomendarían su consulta de atención primaria, a la que valoran con 8 o más sobre 10.
En lo referente al personal administrativo de los centros de salud, se produce un incremento positivo de los indicadores sobre profesionalidad y trato.
La atención sanitaria en pediatría
En cuanto al servicio de pediatría de atención primaria, la satisfacción global se sitúa en 8,2 sobre 10, tras conocer la opinión de 2.805 padres o tutores de menores atendidos. Otro de los indicadores que incrementa su valoración respecto al año pasado es el de ‘tiempo de espera’ en la consulta de pediatría, donde el 73% de las citas cumplen con su horario previsto.
SUAP
La EMCA ha analizado la satisfacción de 1.160 pacientes atendidos en los Servicios de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) de la Gerencia del 061. La media de valoración del indicador sobre satisfacción global con el SUAP es de un 8,2 sobre 10.
La atención sanitaria en hospitales
En cuanto a la atención hospitalaria, se ha encuestado a 1.730 usuarios de hospitalización de adultos, y el 87% valora globalmente con un 8 o más la atención.
Por otra parte, se ha realizado encuestas a 341 madres, padres o tutores de menores atendidos por el SMS en la hospitalización pediátrica. Destaca la valoración positiva, a partir de 8 o más, que del indicador de ‘posibilidad de acompañar en las pruebas al menor’, que sigue en ascenso un año más con un 90%.
